Home > Services > VIP Услуги
    VIP Услуги   Contact Us
FAQ
Онлайн-поддержка
Заказ онлайн
VIP Услуги
 

 Sumavision можем предоставить полный спектр услуг и поддержки для наших VIP-клиентов
1 Технические Поддержка по телефону
В то время запроса обслуживания, клиент может позвонить через Sumavision технической поддержки горячей линии, чтобы применить техническую поддержку по телефону. Техническая поддержка по телефону принимает только Служащих запросы до 16:00 часов в рабочее время (время работы: 8:00 утра - 5:00 вечера GMT +8, понедельник - пятница за исключением КНР Праздники). Sumavision поддержка будет дать ответ в течение 2 часов, когда линия поддержки технического получил сервис-запросы. Для запрос на обслуживание, поступившие после 16.00 в рабочие дни, мы ответим: до 10:00 следующего рабочего дня. По телефонной связи решила рассмотреть постоянно поддерживать для онлайн или на месте техническую поддержку.
2 On-LineSupport
On-Line поддержка включает электронную почту, Skype, MSN, удаленный доступ и т.д. E-mail это лучший способ связи для нормального технического проблемы дознания и несрочного ситуации. Все инженеры Sumavision будет проверить свою электронную почту на времени, вы будете получать электронные письма от нашего инженера, который отвечает за этот рынок, и у них есть богатый опыт по поиску неисправностей проблемы, указанной в вашей электронной почте (Пожалуйста, используйте телефонную поддержку чрезвычайного). В то же время эти проблемы будут записывать в нашей базе и отслеживается для решения. Кроме того, мы также предоставляем Skype, MSN, удаленный доступ и так далее для на линии поддержки. Контроль удаленного доступа зависит от системы сетевой безопасности. Поэтому клиент системы удаленного доступа должны быть настроены в соответствии с требованиями в целях обеспечения Sumavision инженер технической поддержки для удаленного устранения неполадок. Клиент должен нести ответственность за обеспечение телефонной линии, интернет-кабель или VPN для удаленного доступа.
3 On-SiteSupport
После получения запросов на техническую поддержку от клиентов, если телефонная поддержка или удаленная поддержка не может решить технические проблемы оборудования и признание необходимости идти на месте поддержка переговоров обеими сторонами, инженер Sumavision будет выслан на on-сайт, чтобы помочь неисправностей клиентов. Время прибытия будет основной на визы и даты путешествия. В процессе поиска и устранения неисправностей на месте, клиент должен организовать профессиональные местные технических инженеров, которые будут сотрудничать с инженером Sumavision предоставлять соответствующую информацию и может быть использован вспомогательного оборудования.
После решения проблемы, клиенты могут запросить обучение на месте. Стажеры являются человек, который несет ответственность за управление на месте системы и техническое обслуживание. Содержание обучения настоящее неисправности, связанной или распорядок дня информация об обновлении связанных, конкретное содержание и время определяется в переговорах сторон на месте. В центры и помещения для обучения на месте должна быть предоставлена ​​клиентам.
4 Неисправный обслуживание оборудования
После онлайн или на месте устранения неполадок и проблема определяются нашим инженером в качестве аппаратной проблемы, неисправного оборудования или детали будут заменены соглашение с ситуацией. Если есть неисправного оборудования или части должны быть ремонт, расходы, связанные с содержанием и транспортировки будет предпринял клиентом
5 Отслеживание проблемы и Запись
Все проблемы, вопросы или запросы от клиентов будет записан в Sumavision Поддержка базы данных. Эта база данных является центральным пунктом Sumavision по ссылке по вопросам поддержки и технических, и указан номер дела назначит каждому вызова или клиента вопросу.Группа технической поддержки из Sumavision будет постоянно контролировать состояние всех случаях и фокусируется на решении быстрой и точной для каждого случая. Sumavision гарантии, чтобы обеспечить быстрый и профессиональный ответ на наши контрактных клиентов.

 

+86 10 82345859       Америка & Европа
+86 10 82345869
       СНГ
+86 10 82345870
       Индия
+86 10 82345950
       Азия & Африка
(
BeijingTime 8:30-17:30)

+86 10 62978800

worldmarket@sumavision.com

techsupport@sumavision.com

www.sumavision.com

Sumavision Plaza,
No. 15 Kaituo Road, No. 5 Shangdi Street, 
Haidian District, 100085, Beijing, P.R. China

 
РЕШЕНИЯ
Спутниковое ТВ
Наземное ТВ
Кабельное ТВ
OTT система
Кабель на основе широкополосного доступа
Middleware & VAS
MUDS & MMDS
Система безопасности
VOD
Отель IPTV
ПРОДУКТ
DTV-Hardware
DTV-Software
E2-CMTS
OTT
УСЛУГИ
FAQ
Онлайн-поддержка
Заказ онлайн
VIP Услуги
НОВОСТИ&СОБЫТИЯ
Новости-центр
Награды
О НАС
О Sumavision
Рынок
Партнеры
Контакт
 
Copyright Sumavision Technologies Co., Ltd. 2014 ICP-05036298